Как будут выглядеть магазины и процесс покупок в будущем

Не так давно Wall Street Journal сообщил о патенте на «систему предпочтительной доставки», оформленной под конец ушедшего года Amazon. Новая идея корпорации Джеффа Безоса заключается в том, чтобы доставлять людям посылки ещё до того, как те их заказали. Онлайн-гигант планирует отправлять товары в локальные сортировочные центры на основании ранее собранных и проанализированных предпочтений клиентов, его поисковых запросов и уже совершенных заказов. Тянет на лайфхак века: онлайн-магазин подвезёт желанные вами товары поближе к дому, чтобы свести время доставки к минимуму, когда вы всё-таки решитесь на покупку.

Кто-то посмеётся над очередным футуристичным решением, кто-то приведёт уйму причин, почему такая система нежизнеспособна, но не стоит упускать из виду простую мысль: Amazon — это компания с годовым оборотом в 60 миллиардов долларов, а компании с годовым оборотом в 60 миллиардов планируют на десяток шагов вперёд.

Будущее в наше время наступает чуть быстрее, чем мы привыкли, и это касается даже такой обыденной сферы, как шопинг. Ещё недавно человечество открывало для себя онлайн-магазины и платежи по банковским картам, а через несколько лет мы уже не будет мыслить покупок без мгновенной доставки и оплаты сетчаткой глаза. Редакция FURFUR решила приготовиться к этому заранее и представить, как будет выглядеть ретейл светлого будущего.

Реклама

Таргетированная реклама сейчас — это веселящие предложения купить коттедж на условиях ипотеки или женские сапоги, основанные на некогда случайно вбитых вами в поисковик данных. В лучшем случае — реклама любимого интернет-магазина, которую вы вроде не ожидали увидеть на российском сайте-переводчике. Очевидно, что технология будет развиваться и в конечном итоге маркетологи и айтишники превратят её в орудие кинжальной точности.

Крупнейшая розничная сеть Великобритании Tesco, например, уже сегментировала свою клиентскую базу на 250 тысяч когорт по полу, возрасту, предпочтениям, характеру и прочим параметрам. Amazon, как мы писали выше, тоже очень серьезно готовится к индивидуальной работе с покупательскими вкусами. Экстраполировать тренд на относительно небольшие мультибренды одежды ещё проще — вряд ли, год за годом покупая больше вещей Our Legacy, чем любого другого бренда, я буду раздражён персональным сообщением о новом завозе и отложенном свитшоте размера S, а также специальной скидке на него.

Онлайн-покупки

Разумеется, все покупки в будущем можно будет совершать онлайн, причём, скорее всего, даже при помощи чайника или тостера. Массовая виртуализация всех брендов и магазинов пропорционально повышает накал борьбы за кошельки (точнее, карты) потребителей. Каждый старательный онлайн-магазин уже изо всех сил изображает из себя нечто чуть большее, генерируя свой собственный медиаконтент или выстраивая особо чуткую систему помощи покупателям.

Но в будущем придётся стараться еще сильнее — Forbes предсказывает появление персональных консьержей даже на сайтах-гипермаркетах. Интернет-магазинам всё-таки придётся раскошелиться на схожую с офлайн-продавцами должность: консьержи будут поддерживать постоянное общение с клиентами, подбирая им варианты костюма на свадьбу или беговых кроссовок, чтобы те нечаянно не заскучали за самостоятельным скроллингом соответствующих разделов. Хотя, чем чёрт не шутит, вполне возможно, что эту обязанность будет выполнять искусственный интеллект.

Важнейшей проблемой, которую ещё предстоит в полной мере решить онлайн-магазинам, остаётся виртуальная примерка одежды. Для многих это единственная, но решающая причина в пользу традиционного шопинга. Многие сайты уже работают с изготовлением одежды по меркам, например, о целом пласте магазинов по заказу рубашек мы уже рассказывали. Впрочем, это не совсем то же самое, в будущем вряд ли кто-то согласится что-то считать — ваши индивидуальные данные, вбитые единожды или вовсе рассчитанные с помощью веб-камеры, будут автоматически применяться в большинстве онлайн-шопов, и проблема несоответствия индивидуального размера и того, что под этой же цифрой подразумевают американские бренды, отпадёт навсегда.

Оплата 

Вбивать данные собственной банковской карты? Серьезно, это же почти три минуты времени. Разумеется, от такой проблемы постараются избавиться в самое ближайшее время. Пока что технологии считывания необходимой информации с сетчатки или пальца действительно играют роль забавных экспериментов некоторых офлайн-магазинов, но ведь это только пока. Процесс покупки в любом случае эволюционирует — это всего лишь вопрос времени и совершенствования системы защиты данных. Человек уже скачивает мобильные приложения в один клик и без всякого занудства — какие к черту 16-значные номера.

Кстати, интеграция банковского счета и счета мобильной связи — вещь тоже вполне предсказуемая. «Вымпелком» ещё несколько лет назад задумался о возможности своих клиентов привязать мобильный счёт к карте «Альфа-банка» и по случаю расплачиваться с телефона. В Японии это вообще рутинная практика, по крайней мере в продуктовых магазинах. Популярным медиумом в этом плане становится QR-код. Поначалу казавшийся совершенно бесполезным, теперь этот маленький квадратик, расположенный под манящим изображением вещи, поможет вам купить её прямо с плейсмейта в ресторане или рекламного щита в метро.

Доставка 

Этот пункт мы придумали, исключительно чтобы написать о беспилотниках. Технология, взбудоражившая умы в прошлом году, на деле пока отправлена на доработку — Amazon и всем, кто предполагает её использовать, ещё придётся решить проблему безопасности груза и самого дрона, а также учесть технические аспекты пересечения воздушного пространства. Но представители компании уже озвучивали цифру в пять лет — именно через столько Amazon планирует серьёзно попробовать организовать массовую доставку беспилотниками во второй раз.

Google и вовсе инвестирует в систему автомобилей-беспилотников, что изменит навсегда всю культуру передвижения на планете — есть надежда, что на сроках доставки это тоже отразится. Как бы то ни было, а их, сроки, будут сокращать всеми возможными способами, наиболее реалистичным кажется создание складов-магазинов, откуда вам подвезут заказ спустя час после оплаты. Но пока остаётся неясным, как в такую цепочку могут интегрироваться единичные независимые ретейлеры.

Кто бы что ни говорил, а офлайн-магазины не вымрут, как динозавры. Речь идёт скорее о смене функции — смысл ходить по простенькому складу с развешанной по размерам одеждой, если можно всё примерить и заказать дома без временных затрат? Смысл, скорее всего, будет в другом. Commercial store станет social store — чем-то средним между культурным центром, клубом по интересам и магазином, только брендированным.

В принципе, уже сейчас мы видим, как большинство новых магазинов, будь то официальные франшизы или начинающие независимые, играют в «концепт-стор» или «шоу-рум». Но на самом деле диван с пачкой японских модных журналов на столике, кофемашина и холодильник с пивом — этого в будущем станет казаться мало. Тут впору взглянуть на новые формы работы игроков мирового уровня — например, алкогольные бренды, открывающие многоэтажные собственные «дома», где умещаются сразу несколько баров или ресторанов. Идеальный физический магазин будущего — это не просто пространство, где люди смогут комфортно тусоваться часами без идеи что-то купить (она придёт к ним позже — дома в интернете), но целый многозадачный комплекс с разными помещениями, который соберёт все необходимые услуги (еда, парикмахерская, кино и т. д.). Представьте себе не слишком гигантский торговый центр, который полностью посвящён одному бренду.